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En ocasiones, las empresas tratan a los clientes más como números que como individuos reales. Cuando las empresas pasan por alto los deseos y objetivos de sus clientes, les resulta difícil establecer conexiones verdaderas a lo largo del recorrido del cliente. Esto puede conducir a problemas con el crecimiento de la línea superior, marketing ineficaz y bajas tasas de retención.
Simplemente desviar la atención de una organización de su enfoque exclusivo en productos, canales y marketing y hacia las necesidades y deseos de sus clientes es centrarse en el consumidor. Sin embargo, este no es un proceso fácil, y muchas empresas utilizan enfoques de “talla única” que conducen a una serie de problemas:
ROI de marketing deficiente: medir y aumentar el ROI de marketing puede ser un desafío para cualquier empresa, incluso para aquellas que emplean medios digitales. Puede ser difícil lograr el equilibrio adecuado entre el volumen (generación de clientes potenciales) y el margen cuando se intenta impulsar la creación de medios y la eficacia de la comunicación (costo de adquisición). En realidad, lograr este equilibrio significa ser consciente de su audiencia y de lo que buscan escuchar.
Dificultades de crecimiento: las empresas pueden verse afectadas por este enfoque de “talla única” desde la perspectiva del canal, lo que limita las tasas de crecimiento de primera línea. Conocer los patrones de compra de cada segmento de consumidores es imprescindible para maximizar cualquier canal, incluido el comercio online. Con respecto al marketing y la comercialización, esto es particularmente preciso.
Altas tasas de deserción: los clientes tienen distintos deseos y preferencias en lo que respecta a la experiencia del cliente.A pesar de los desafíos, diferenciar los enfoques de entrega, los canales de servicio y los canales de comunicación es cada vez más importante en la era digital para mantener el compromiso del cliente y el interés en su marca.
Al ofrecer un marco que enfoca la estrategia, la planificación, los recursos y la ejecución en la dirección de sus clientes, la dirección más importante para su negocio, nos aseguramos de que su organización pueda concentrar sus esfuerzos.
ayudamos a las empresas a mejorar la eficiencia de sus embudos de marketing, el rendimiento de sus equipos comerciales y el estándar de sus servicios logísticos al convertir los procedimientos de “talla única” en procedimientos personalizados. Esto se hace interactuando con los clientes en cada punto de su viaje, desde la inspiración hasta la experiencia y la lealtad.
En cambio, para adaptar nuestras soluciones, tratamos de comprender el ADN distintivo de cada cadena de valor por segmento. Aunque tenemos una gran cantidad de conocimientos y estándares que son específicos del sector, solo están destinados a ser utilizados como una dirección general para manejar su escenario individual.
Somos conscientes de que si no se inculca en el negocio la mentalidad centrada en el cliente y el equipo no reconoce su verdadero valor, la segmentación no dará el mayor valor.Colaboramos con usted para crear la gobernanza y los procedimientos necesarios para la durabilidad, así como para convertir la estrategia en estrategias tácticas accionables porque queremos dejar un efecto duradero.
Solo asegurándose de que la segmentación de clientes impregne todos los elementos de las operaciones diarias de la empresa, se podrá reconocer su valor real.
Considerando factores como posibilidades de crecimiento, mercados especializados, comunidades, canales de discusión, digital, portafolio, cultura, etc., integramos estratégicamente la segmentación de consumidores a su industria, entorno y objetivos de la empresa. Como resultado, aunque nuestra asistencia con la segmentación de consumidores se puede utilizar por sí sola, comúnmente se incluye en otros proyectos, como planes de comercialización, hojas de ruta estratégicas, gestión de cartera, omnicanal, gestión de categorías, etc.
Los tres resultados principales de nuestro enfoque de segmentación de clientes sientan las bases para el éxito continuo en cualquier circunstancia:
Un grupo de expertos en ciencia de datos con conocimientos intersectoriales y métodos analíticos de vanguardia trabajan para Integration. Trabajan en completa armonía con el equipo del proyecto para proporcionar el impulso de inteligencia de datos que se requiere. Esto nos permite desarrollar, combinar y evaluar varias segmentaciones de clientes y nos brinda una comprensión completa de cada grupo de consumidores desde una perspectiva tanto cualitativa como cuantitativa.
Elegimos a qué grupos de clientes apuntar y creamos planes de acción factibles para cada grupo. Esta matriz tiene éxito en dos objetivos clave:
La Matrix debe estar conectada a un gobierno organizado y equilibrado para cobrar vida y maximizar su valor. Para garantizar que se desarrolle una responsabilidad, se cuenta con un plan táctico y se cuenta con indicadores clave de desempeño para medir el progreso, establece los roles y deberes de cada área para las tareas principales.
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